Atitikties kokybė Apibrėžimas
Atitikties kokybė gali būti apibrėžta kaip kokybės valdymo terminologija, kuria matuojama vertė / kiekis ar bet kuris kitas matavimo koeficientas, pagal kurį sukurtas produktas, teikiama paslauga ar net gamybos / paslaugų teikimo sistema pasiekia kokybės tikslus arba nukrypsta nuo nustatytų standartų, etalonų ar standartų. bet kokias kitas veikimo gaires, kurias galima suskirstyti į keturis pagrindinius kriterijus, tokius kaip nedidelis, pagrindinis, kritinis, rimtas ar bet koks kitas panašus klasifikavimas.
Paaiškinimas
Produktų ir paslaugų gamintojai nustato ir sukuria tam tikrus savo gaminamų prekių vertinimo taškus ir etalonus, atsižvelgdami į tokius veiksnius kaip patirtis, klientų reikalavimai ir kt. Šie standartai ir lyginamieji standartai veikia kaip lūkesčių, kurių atžvilgiu produktai ir paslaugos, pagal kuriuos bus gaminami galutiniai produktai, lygis. palyginti su nukrypimų nustatymu. Jei tikslai yra pasiekti, ty jie atitinka nurodytus reikalavimus, produktas turi puikią atitikties kokybę. Ir jei gaminys neatitinka reikalaujamų taškų ir labai nukrypsta nuo siūlomų standartų ir dizaino, gaminys turi prastą atitikties kokybę. Kadangi neįmanoma tiksliai patenkinti lūkesčių lygio, gamintojai laikosi tolerancijos politikos.Ši tolerancijos politika pateikia planą, kiek gaminiui leidžiama nukrypti nuo numatytų standartų ir kuris turi būti priimtas.
Pavyzdys
Justinas yra kabinos paslaugų savininkas Majamyje. Jo reikalui reikia pasiimti svečius iš oro uosto ir palikti juos norimose vietose. Verslas, norėdamas tapti geriausiu Majamio kabinos paslaugų teikėju, nori padidinti pikapų skaičių ir nori, kad jo kabinos būtų prieinamos oro uoste piko metu. Vairuotojams pateikiamas jų dienos tvarkaraštis, kuriame aiškiai nurodomas kiekvieno vairuotojo darbo grafikas kartu su atitinkamu automobiliu. Kadangi niekas nežino eismo ir ateities, todėl numatoma vėluoti keliuose. Taigi Justinas leidžia panaudoti + arba - 15 minučių svertą.
Praėjusią dieną pasiėmimo laikas buvo 14.05 val. Dėl kelių eismo vairuotojas negalėjo atvykti į oro uostą iki 14.16 val. Kadangi vairuotojas negalėjo atsitikti numatyto laiko ir praleido atvykimo laiką, tačiau tai yra priimtina, nes jis ten buvo sverto metu. Taigi jo atitikties kokybė nėra sugriuvusi ir priimtina. Tačiau jei jis būtų pasiekęs oro uostą po 14:20, tai būtų atkreipęs dėmesį nustatant nukrypimo priežastį, nes jis taip pat kirto + 15 minučių sverto laiką.
Veiksniai, turintys įtakos atitikties kokybei
- Rinka - rinka yra vieta, kur keičiamasi prekėmis ir paslaugomis, atsižvelgiant į tiekėjo, klientų ir kt. Reikalavimus. Klientas prašo jo reikalavimų pirkimo pajėgumu, kuris lemia atitikties kokybę.
- Medžiagos - norint gaminti produktą ir patenkinti rinkos poreikius, reikia žaliavų. Tinkamų medžiagų prieinamumas yra labai svarbus norint išlaikyti galutinių prekių atitikties kokybės lygį. Rinkoje gausu turimų medžiagų su skirtingomis specifikacijomis, tačiau svarbu pasirinkti geriausią medžiagą, kuri patenkintų produkto poreikius optimaliu patenkinimo lygiu visoms specifikacijoms.
- Technologija - būtina pasirinkti pažangiausias technologijas ir mašinas, nes tai turi tiesioginį poveikį atitikties kokybei. Šiandienos technologijos vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį taupant sąnaudas ir užtikrinant geriausius rezultatus, kai atliekos yra minimalios arba jų nėra.
- Darbas - norint pasirinkti veiksmingą ir kvalifikuotą darbą, būtina, nes jų patirtis ir žinios turės didelę įtaką pagamintoms prekėms ar suteiktoms paslaugoms, kad būtų išlaikyta atitikties kokybė. Apmokyta ir pajėgi darbo jėga padės geriau kurti ir gaminti naujus produktus.
- Kaina - didėjant konkurencijai pasaulinėje rinkoje, būtina gaminti produktus / teikti paslaugas kuo mažesnėmis sąnaudomis. Pinigai yra lemiamas atitikties kokybės veiksnys. Šiuolaikiniame pasaulyje padidėjo priežiūros ir tobulinimo išlaidos.
- Vadyba - vadovybė nusprendžia išlaikyti atitikties kokybę. Kai kurie vadovai jam teikia didesnę reikšmę, o kai kurie gali ne. Kokybės atitikimo programas turėtų organizuoti ir palaikyti aukščiausio lygio vadovai.
Platesniame lygmenyje atsižvelgiama į tai, kad:
- Žaliava
- Tinkamos mašinos ir įrankiai
- Proceso pasirinkimas
- Kvalifikuotas darbas ir darbo jėga
- Tranzitas ir medžiagų tvarkymas
- Klientų atsiliepimai.
Privalumai
- Veiklos kokybės užtikrinimas - kadangi tai yra tikrinimo ir taisomoji strategija, lyginant gatavus gaminius su nustatytais standartais ir nustatant nukrypimus, galima užtikrinti, kad rinką pasiektų geresnės kokybės produktai. Kai bus nustatytos klaidos, jos bus pašalintos, kad būtų pašalinti nukrypimai, kurie ilgainiui padidina atlikimo kokybę.
- Padidėjęs klientų pasitenkinimas - matuojant pagamintus produktus / teikiamas paslaugas pagal nustatytus standartus, siekiant nustatyti nukrypimus, galima padidinti klientų pasitenkinimą, nes klientui bus prieinami tik rafinuoti produktai. Nukrypimų atveju gaminiai bus pertvarkyti, kad būtų geriau užtikrinta atitikties kokybė.
- Prekės ženklo vertės plėtra - organizacija, laikydamasi atitikties kokybės, turės prekės ženklo vertę ir reputaciją rinkoje.
- Sąnaudų efektyvumas - užtikrindamas rinkoje tiekiamo produkto kokybę, jis padeda užtikrinti sąnaudų taupymą, nes į rinką leidžiama patekti tik rafinuotiems produktams, taip sumažinant klientų nepasitenkinimo tikimybę, taip pat sumažėja garantinių reikalavimų ir ieškinių.
- Didesnis prekybiškumas . Organizacijos produktai ar paslaugos turi geresnę prekybą, nes klientai stiprina pasitikėjimą subjekto tiekiamo produkto kokybe.
Išvada
Atitikties kokybę galima apibūdinti kaip planą, stebėseną, tikrinimo ir kokybės strategijos veikimą kokybės vadybos teorijoje. Jame nurodomas konkretaus pagaminto produkto ar teikiamų paslaugų neatitikimo lygis. Vadovybė ne visada gali siekti, kad neatitikimai būtų visiškai nenuoseklūs, todėl tam tikri nukrypimai yra leidžiami ir ignoruojami. Apskritai ši koncepcija padeda užtikrinti geresnės kokybės produktų ir paslaugų teikimą rinkoje.
