Žuvies kaulų schemos šablonas - Nemokama parsisiųsti („Excel“, CSV ir PDF)

Kitos versijos

• „Excel 2003“ (.xls)
• „OpenOffice“ (.ods)
• Nešiojamas dok. Formatas (.pdf)

Žuvies kaulų diagramos šablonas

„Fishbone“ diagrama gali būti apibrėžta kaip paprasta priemonė, leidžianti greitai ir efektyviai sekti pagrindines priežastis siekiant imtis taisomųjų veiksmų. Tai taip pat žinoma kaip priežasčių ir pasekmių diagrama arba, kitaip tariant, Ishikawa diagrama. „Fishbone Diagram“ šablone iš esmės bus kelios priežastys, kurios turi būti sugrupuotos į įvairias klases, kurios vėliau bus naudojamos galimos problemos priežastims išaiškinti.

Apie šabloną

• 1968 m. Kaoru Ishikawa pristatė kokybės valdymo procesą ir todėl pavadino jį kaip Ishikawa diagramą.
• Pagrindinis šios žuvų kaulų schemos tikslas yra užkirsti kelią visoms galimoms priežastims, kurios gali sukelti kliūtį, o paskui giliai patekti į įtaką darančius asmenis, kurie galiausiai sukelia problemą. Išsiaiškinus problemą ir komandai ją pašalinus, ji leidžia komandai stebėti, kodėl kilo problema. Be to, tai leis stebėti problemos istoriją ar simptomus. Be to, pagal šią schemą analitikai galės peržiūrėti komandos pateiktų kolektyvinių įnašų momentinę nuotrauką, kuri turi būti realiuoju laiku.
• Iš esmės ši diagrama bus naudojama priežastiniam ryšiui atspindėti, ir ji turės 2 priežastis, viena yra pagrindinė, kita - antrinė. 1 ^-oji yra pagrindinė priežastis, dėl kurios tiesiogiai atsirastų pasekmė, o kita, kuri yra antrinė priežastis, yra ta, kuri netiesiogiai veda prie pirminės priežasties, ir ji neturės tiesioginio galutinio poveikio.

Žuvies kaulų diagramos šablono komponentai

Įmonės gali pagal savo pageidavimus kurti dizainą; tačiau apibendrinimo formatas buvo aptartas toliau:

Viršutinė dalis

1 dalis - visos viršutinės dėžės

Šablonui nenurodytas langelių skaičius ir gali būti keli šablonai pagal reikalavimą ir pagal veiksnius, turinčius įtakos problemai. Šie langeliai atspindi pagrindines priežastis, jas reikia sugrupuoti ir tada jas čia parodyti. Jie turi būti apibendrinti, nes gali būti kelios panašios priežastys, tačiau jie lems tą patį veiksnį ar pagrindinę priežastį. Šios grupės taip pat gali būti šaltiniai, atspindintys šį klausimą.

Pavyzdys: Jei įmonė siekia mažo klientų pasitenkinimo ir jei priežastis, dėl kurios jie sužinojo, yra neefektyvi rinkodara ar medžiagų kaina ir pan., Šias dvi priežastis galima suskirstyti į vieną šaltinį, vadinamą aukšta kainodara.

2 dalis - visos langelius žyminčios rodyklės

Šioje dalyje komanda dabar gali sugrupuoti įvairias priežastis į vieną bendrą grupę, kuri veda prie tos pačios. Atsižvelgiant į tą patį pavyzdį, kuris buvo aptartas aukščiau, kai įmonė bando išsiaiškinti įvairias klientų nepasitenkinimo priežastis ir aptarėme tokius šaltinius kaip neefektyvi rinkodara ar medžiagų kaina, tai bus rodoma mažomis rodyklėmis, kurios čia, aukščiau diagramos pažymėtos kaip priežastis. Gali būti antroji grupė, pažymėta kaip nekokybiški produktai, kur kelios priežastys gali būti prastos kokybės žaliava arba blogas produkto ar darbuotojų dizainas. Tie, kurie užsiima produkto aptarnavimu, yra neveiksmingi.

3 dalis - visos apatinės dėžės

Dabar čia vėl turinys būtų tas pats; tai yra tas, į kurį reikia įtraukti grupinius problemų, kurios sukelia poveikį, šaltinius. Kadangi dizainas yra pagamintas iš žuvies tipo, todėl grupės yra padalintos į dvi dalis, viena yra viršutinė dalis, o antroji - apatinė dalis. Tačiau nebūtina vesti skaičiavimo, bet tikrai galite įterpti bet kurią priežastį į apačią, kad būtų geriau vaizduojama ir užpildyta nuotrauka.

4 dalis - visos apatinės rodyklės

Dabar čia vėl turinys būtų tas pats; tai yra priežastys arba priežastys, vedančios prie pagrindinės grupės priežasties-pasekmės ir galiausiai sukeliančios problemą. Tai taip lengva atstovauti problemoms, jas sugrupuoti ir pradėti imtis taisomųjų veiksmų.

Kaip naudoti šį šabloną?

• Žuvies kaulų diagrama yra panaši į žuvies griaučius, kur problemos yra jos galva ir veiksniai ar problemos priežastys arba problemos, kurios turi patekti į stuburą.
• Pirmiausia reikia nustatyti pagrindinę problemą, o pirmiau aptartame pavyzdyje buvo klientų nepasitenkinimas pagrindine problema. Dabar komanda pradėtų galvoti apie priežastis, kurios sukėlė klientų nepasitenkinimą, įskaitant žemos kokybės produktus, aukštas kainas, prastą pardavimo palaikymą ir kt.
• Šie veiksniai suformuos galvą, kuri tiesiogiai lemia efektą, tai yra klientų nepasitenkinimas. Be to, bus klausimų, kurie veda prie šių pagrindinių vadovų, ir, pavyzdžiui, esant prastai pardavimų palaikymui, priežastys gali būti ilgos laukimo eilės, kai tik atvyks klientas, mokesčiai už suteiktą pardavimo paramą, laikas, per kurį reikia išspręsti. kliento klausimas.
• Taigi šios mažos priežastys tiesiogiai nesukels klientų nepasitenkinimo, tačiau galiausiai ir netiesiogiai tai sukels. Taigi tokiu būdu galima tai pavaizduoti vienoje diagramoje ir pateikti tą patį aukštesniajai vadovybei.
• Taigi, kai bus pripažinti visi veiksniai ar priežastys, kuriais grindžiamos problemos problemos, grupės vadovai gali pradėti ieškoti problemos sprendimo būdų ar sprendimų, kad užtikrintų, jog problema ar problema nepasikartos.